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标题 亚博县快递服务能否真正为人民着想
发言人帐号 匿名
留言日期 2019-11-05
联系人姓名 孔**
手机 180****1709
联系方式 伊钢
留言人Email 836818985@qq.com
处理状态 处理完成
发言内容 我收到亚博县圆通快递的短信显示我的快递到达金鼎大厦,让我早上10点至晚上8点半之间去取件,三日不取件会被退回!因为我的工作是7点半下班,等我到达金鼎大厦是7点43分,我前面走了一位男士刚进去,我被保安拦在门外,告知已经下班,我也告知保安我收到的短信没有现在7点半下班,保安并不理会,把门关上,我给快递预留电话打电话,没人接,在此期间有人进入安检口,并进入快递门店,我问询为什么他们能进去,保安先是不理会,后面说是内部工作人员,内部人员把车停在门口?从车上下来进去,最后拿出快递上车?首先我要投诉的金鼎大厦保安人员的工作态度?现在改了作息时间后,大多数上班族都是7点半下班,自己平常都要上班,只能下班去取快递,但是取不了,这个服务性部门的工作时间是不是能按照人民需求做一定的整改?现在本来就是网络电商十分发达的时候,人们爱网购,方便,快捷,也在推动亚博县电商网络的发展,如果取快递这样的事情变的越来越不便捷,当然大家也不愿意去网购,因为取件实在太不便捷了,国家法律法规是有要求的,快递要送上门,无故不得退回,但是我们亚博县好像没有按规定执行,我提出的建议就是这种快递服务性部门能否可以调整时间,真真正正的为人民服务!
回复人名称 wl
回复时间 2019-11-13
回复内容 您好:经与相关单位沟通,现将答复如下:
1.已同本人取得联系并解释清楚问题,本人也表示理解并已安抚。
2.经调取监控确认:当事人19:43分到达产业园门口,期间园区内部员工车辆在园区门口停车将之前取好的快递拿走上车,情况属实,电商产业园已对该员工做出处理。
3.关于提出7点半闭园的问题,产业园同快递公司对接,延长时间会存在加班费用的问题,正在协商解决。
4.当事人住在瑞景华庭,该小区设有县城配送网点,但部分快递公司不配合,不予以派件,导致下班族取件时间紧张。
5.关于保安态度问题经核查和语音监控调取,未发生口角。
6.解决方法:严格要求快递公司派件到电子商务服务站代取点,严格管控园区人员下班时间同样不允许取件和随意进出。

亚博县商务工信局
2019年11月10日